我市向企業(yè)派駐首席政府服務(wù)官，助力先進(jìn)制造業(yè)強(qiáng)市建設(shè)——溝通直達(dá) 靶向服務(wù)

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□本報(bào)記者王露 本報(bào)通訊員褚士強(qiáng)

為助力先進(jìn)制造業(yè)強(qiáng)市建設(shè)，打造營(yíng)商環(huán)境新名片，德州市委市政府積極探索流程再造和體制機(jī)制改革，實(shí)行首席政府服務(wù)官（簡(jiǎn)稱CGO）企業(yè)服務(wù)機(jī)制，建立起政府與企業(yè)家直達(dá)溝通新渠道，得到企業(yè)家普遍好評(píng)。

“企業(yè)對(duì)于營(yíng)商環(huán)境的關(guān)心事、煩心事和焦心事，都可以及時(shí)無(wú)障礙地直達(dá)政府部門，做到企業(yè)吹哨，政府部門快速地響應(yīng)?！笔泄ば啪贮h組書記、局長(zhǎng)孫洪昌表示。

強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì) 幫扶企業(yè)全覆蓋幫扶企業(yè)全覆蓋

“服務(wù)官就是篩選出企業(yè)反映相對(duì)集中的問(wèn)題，讓政策的覆蓋面和精準(zhǔn)度得到全面提升?！?1月7日，市工信局規(guī)劃與技術(shù)改造科科長(zhǎng)劉紅這樣表示。去年，她成為一名首席政府服務(wù)官。

一年來(lái)，市縣工信局共選派420余名技術(shù)改造、科技創(chuàng)新、信息化建設(shè)、產(chǎn)業(yè)培植等科室骨干、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員作為CGO，全市110個(gè)市級(jí)工業(yè)重點(diǎn)技改項(xiàng)目、1700余家規(guī)上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)CGO全覆蓋。市政府從市縣承擔(dān)政務(wù)服務(wù)和事中事后監(jiān)管職能的部門選派CGO，將服務(wù)對(duì)象擴(kuò)展到全市所有企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目，形成條塊結(jié)合的CGO服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

在總結(jié)提升工信系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)做法的基礎(chǔ)上，市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)小組明確了CGO“五員五直達(dá)”職責(zé)，五員即企業(yè)黨建指導(dǎo)員、惠企政策宣傳員、審批手續(xù)幫辦員、企業(yè)問(wèn)題協(xié)管員、發(fā)展環(huán)境監(jiān)督員，五直達(dá)即黨建服務(wù)直達(dá)、政策信息直達(dá)、情感交流直達(dá)、問(wèn)題訴求直達(dá)、意見(jiàn)建議直達(dá)。由于CGO服務(wù)企業(yè)“一對(duì)一”，這樣企業(yè)需求、政策推送、問(wèn)題解決等時(shí)效性、精準(zhǔn)度相較于傳統(tǒng)方式都有了大幅度提升。山東鴻泰鼎新材料科技有限公司落戶是夏津縣利用產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢(shì)，開展精準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)鏈招商的重要成果，高投入、高技術(shù)、高稅收、高就業(yè)、帶動(dòng)輻射力強(qiáng)，對(duì)提升全縣紡紗行業(yè)整體水平，帶動(dòng)棉紡織產(chǎn)業(yè)集群向差異化、功能化、高端化產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展具有重要意義。企業(yè)Lyocell纖維項(xiàng)目在推進(jìn)過(guò)程中遇到了資金問(wèn)題，派駐企業(yè)CGO劉海霞了解到企業(yè)需求后，第一時(shí)間聯(lián)系山東科創(chuàng)集團(tuán)協(xié)調(diào)解決融資問(wèn)題，山東科創(chuàng)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人赴企業(yè)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了詳細(xì)了解，并給予了合理解決方案。

“能能精準(zhǔn)匹配政策、能協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，有了CGO，我們經(jīng)營(yíng)更放心、發(fā)展更有信心了?！鄙綎|鴻泰鼎新材料科技有限公司負(fù)責(zé)人王勤評(píng)價(jià)CGO服務(wù)時(shí)這樣說(shuō)。

建設(shè)線上平臺(tái)建設(shè)線上平臺(tái) 企業(yè)訴求直達(dá)企業(yè)訴求直達(dá)

為打造更方便快捷的服務(wù)渠道，我市積極探索打造線上首席政府服務(wù)官，推行線上、線下服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。探索建設(shè)一站式企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)38個(gè)部門涉企服務(wù)事項(xiàng)與平臺(tái)深度融合，逐步實(shí)現(xiàn)涉企服務(wù)單點(diǎn)登錄、一網(wǎng)通辦。設(shè)立7198“企業(yè)有話說(shuō)”平臺(tái)，重點(diǎn)面向規(guī)模以上制造業(yè)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人，實(shí)行一對(duì)

一訴求建議直達(dá)。探索“首席政府

服務(wù)官+產(chǎn)業(yè)集群”線上服務(wù)模式，圍繞先進(jìn)制造業(yè)強(qiáng)市建設(shè)，優(yōu)選十大產(chǎn)業(yè)集群派駐CGO。由CGO負(fù)責(zé)線上產(chǎn)業(yè)服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并梳理問(wèn)題。

市工信局設(shè)首席政府服務(wù)官專班，負(fù)責(zé)線上平臺(tái)的日常管理運(yùn)行，CGO在一線發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，后方服務(wù)體系實(shí)時(shí)響應(yīng)。市政府營(yíng)轉(zhuǎn)辦負(fù)責(zé)全市CGO制度實(shí)施和企業(yè)訴求閉環(huán)解決機(jī)制落實(shí)。建立聯(lián)席會(huì)議強(qiáng)化綜合研判，推動(dòng)關(guān)鍵共性問(wèn)題面上解決。

我市實(shí)施“首席政府服務(wù)官（訴求平臺(tái)）+專班+屬地+市直部門（單位）+督導(dǎo)”五位一體推進(jìn)機(jī)制。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、一辦到底，對(duì)企業(yè)的訴求，2個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，5個(gè)工作日內(nèi)予以解決或形成解決方案；涉及多個(gè)部門共同辦理的，3個(gè)工作日完成現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，7個(gè)工作日內(nèi)予以解決或形成解決方案；對(duì)較重大、疑難問(wèn)題實(shí)行專項(xiàng)督辦。

精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù) 助企降本增效助企降本增效

“訴求反饋快，政府好找，辦事效率高，政策傳達(dá)更快更精準(zhǔn)了，我們可以把更多的精力放到經(jīng)營(yíng)發(fā)展上。”近日，恒豐集團(tuán)在首席政府服務(wù)官的一對(duì)一指導(dǎo)下解決了產(chǎn)品銷售不暢問(wèn)題，負(fù)責(zé)人李穎穎感慨地說(shuō)。

為提高服務(wù)的精準(zhǔn)度，CGO秉承“專業(yè)化+自家人”服務(wù)理念，堅(jiān)持把首席政府服務(wù)官作為政府服務(wù)企業(yè)的“前哨”和傳感器，注重加強(qiáng)與企業(yè)家深度溝通交流。CGO已與企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)接溝通8000余人次，推送個(gè)性化支持政策等信息15000余條次，通過(guò)舉辦政策培訓(xùn)會(huì)、專家對(duì)接會(huì)等服務(wù)企業(yè)1600余家次。

疫情防控期間，CGO幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決了涉及上游企業(yè)停工等問(wèn)題，保障了企業(yè)物流順暢和正常生產(chǎn)。截至目前，已辦理企業(yè)在政策咨詢、產(chǎn)業(yè)對(duì)接、融通資金、人才引進(jìn)等方面訴求500余項(xiàng)。通過(guò)實(shí)施CGO服務(wù)，企業(yè)發(fā)展實(shí)力明顯增強(qiáng)。去年，永鋒鋼鐵營(yíng)業(yè)收入突破300億元，華魯恒升營(yíng)業(yè)收入突破200億元。制造業(yè)企業(yè)獲批的國(guó)家級(jí)省級(jí)平臺(tái)、稱號(hào)等數(shù)量居全省前列。全省首家開發(fā)上線“德鏈匯”企業(yè)供需快捷對(duì)接平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了急迫需求的快速響應(yīng)以及企業(yè)訴求“一鍵提”、企業(yè)服務(wù)“一站匯”。聯(lián)合市人社局共同舉辦“德鏈匯”助企行之用工專場(chǎng)活動(dòng)，助力企業(yè)人才支撐。創(chuàng)新實(shí)施“主辦行+”及“擔(dān)保+”中期流動(dòng)資金貸款，助力企業(yè)降本增效。截至9月末，全市“主辦行”簽約企業(yè)達(dá)7641家，較年初增加1758家，占全市新增與銀行建立信貸關(guān)系企業(yè)的23.9%；拉動(dòng)制造業(yè)中長(zhǎng)期貸款同比增長(zhǎng)59.5%，高于各項(xiàng)貸款同比增速43.8個(gè)百分點(diǎn)，余額達(dá)110.54億元。

①CGO吳靖（右）赴企業(yè)宣傳政策，并送上政策匯編　

②CGO專班赴企業(yè)開展對(duì)接活動(dòng)