——德州政務(wù)智能語音助手上線

德州新聞網(wǎng)訊（德州晚報(bào)全媒體記者張明凱通訊員楊鵬攝影李琪）

“小德，我想辦公積金業(yè)務(wù)”“請問您想咨詢公積金提取還是貸款？”這是一段辦事群眾與智能語音助手的對話。記者21日從市行政審批服務(wù)局獲悉，自2月8日起，德州市全領(lǐng)域政務(wù)智能語音助手“小德”上線，提供包括智能咨詢、辦事指南、VR導(dǎo)航、人工服務(wù)、視頻指導(dǎo)在內(nèi)的五大服務(wù)，有效解決企業(yè)群眾辦事難、辦事慢、辦事繁的問題。

智能咨詢是“小德”最大的本領(lǐng)，能聽懂辦事群眾口語化表達(dá)的提問咨詢是其“智慧”所在。市行政審批服務(wù)局技術(shù)保障中心副科長馬曉彤介紹：“以往的咨詢服務(wù)平臺，老百姓必須一步步精準(zhǔn)說出辦理事項(xiàng)的名稱，平臺才能識別做出回應(yīng)。也就是說，要求老百姓要有審批工作人員的水平，才能靠平臺辦成事。找‘小德’辦事，就像人與人之間交流。”

利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等，“小德”融合了語音識別、語義理解、智能推理等自然人機(jī)交互技術(shù)，可將群眾的語音自動識別轉(zhuǎn)化為文字，智能提取“關(guān)鍵詞”，并基于根據(jù)辦事高頻事項(xiàng)預(yù)設(shè)的數(shù)據(jù)庫，對關(guān)鍵詞進(jìn)行自動搜索，實(shí)現(xiàn)智能實(shí)時(shí)回復(fù)，構(gòu)建了一個“能聽會答，有問有答”的服務(wù)平臺，確保服務(wù)更貼近群眾所需所求。

通過深度梳理高頻事項(xiàng)的辦事流程、辦理材料等，市行政審批服務(wù)局形成面向政務(wù)服務(wù)的智能知識庫，涵蓋公安、稅務(wù)、醫(yī)保、不動產(chǎn)、教育等30多個政務(wù)服務(wù)中心及入駐部門知識，覆蓋高頻知識量達(dá)5000余條。

“小德”還能通過自學(xué)不斷成長。據(jù)介紹，通過與市民的語音互動中，“小德”會了解群眾普遍關(guān)心關(guān)注的問題，聚焦辦事人反映的辦事“痛堵難”問題，及時(shí)補(bǔ)充完善平臺“數(shù)據(jù)庫”，創(chuàng)新業(yè)務(wù)辦理方式。