武城經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)深入推進(jìn)網(wǎng)格化管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決——
縱橫相連 打造立體化惠企服務(wù)網(wǎng)
□本報(bào)記者劉春楊本報(bào)通訊員朱連朋
不久前，武城縣玲瓏科貿(mào)公司網(wǎng)格員向黨支部反映，附近一企業(yè)很多員工到玲瓏物流城院內(nèi)上廁所。經(jīng)過(guò)了解得知，這些員工所在企業(yè)的衛(wèi)生間水壓不夠，只得就近另找衛(wèi)生間。武城經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)接到問(wèn)題反映后，及時(shí)與縣自來(lái)水公司對(duì)接，并一起到問(wèn)題企業(yè)實(shí)地調(diào)研，很快解決了問(wèn)題。
解決小問(wèn)題，折射大服務(wù)。近年來(lái)，武城經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)揮網(wǎng)格員覆蓋范圍廣的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)，打通服務(wù)企業(yè)“最后一米”。今年上半年，網(wǎng)格員共排查化解問(wèn)題2200余件，化解率實(shí)現(xiàn)100%。
真心解難“點(diǎn)”上發(fā)力
以前企業(yè)反映問(wèn)題程序復(fù)雜，武城經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)對(duì)企業(yè)遇到的困難了解不及時(shí)，有了網(wǎng)格員后可直接與企業(yè)對(duì)接，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速處理，還可以提前干預(yù)，排除隱患。
開(kāi)展網(wǎng)格化服務(wù)兩年多來(lái)，武城經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)中心持續(xù)推進(jìn)“流程化+規(guī)范化+實(shí)效化”建設(shè)。全力整合各方資源，形成區(qū)域橫向網(wǎng)格共建、企業(yè)縱向共聯(lián)的“點(diǎn)、線、面”立體化網(wǎng)格服務(wù)管理體系，切實(shí)提升了園區(qū)管理水平。黨員干部“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)，及時(shí)解決企業(yè)困難。職能整合、載體創(chuàng)新、黨建賦能，多元服務(wù)聚在“點(diǎn)”上發(fā)力，令企業(yè)享受到高質(zhì)量的網(wǎng)格化服務(wù)。
在日常巡查中，一名網(wǎng)格員了解到圣航公司新任安全負(fù)責(zé)人有業(yè)務(wù)上的困擾，主動(dòng)上門為他講解安全檔案整理知識(shí)，并到車間實(shí)地指導(dǎo)常見(jiàn)隱患排查、員工應(yīng)急演練等工作。由淺到深、逐條逐項(xiàng)手把手指導(dǎo)，讓現(xiàn)任安全負(fù)責(zé)人迅速提高了事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。
聚焦合力“線”上開(kāi)花
作為中樞運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)，武城經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)中心持續(xù)規(guī)范問(wèn)題上報(bào)機(jī)制，統(tǒng)籌各部室網(wǎng)格巡查報(bào)送、問(wèn)題處理等工作，協(xié)調(diào)縣直部門做到“開(kāi)發(fā)區(qū)吹哨，部門報(bào)到”，真正將開(kāi)發(fā)區(qū)、縣直部門及轄區(qū)企業(yè)緊密聯(lián)系在一起。在組織共建、資源共享、聯(lián)動(dòng)辦理的合力作用下，對(duì)企業(yè)的服務(wù)如“線”一般延伸，園區(qū)的整體服務(wù)水平得到了提高。
今年上半年，網(wǎng)格員日常巡查中發(fā)現(xiàn)的道路損壞、河道垃圾、公園維修、占路澆地等問(wèn)題119件，通過(guò)網(wǎng)格化服務(wù)中心上報(bào)，經(jīng)各部門密切協(xié)調(diào)配合全部得到解決。
緊接地氣“面”上結(jié)果
緊緊圍繞企業(yè)需求，武城經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)中心探索企業(yè)服務(wù)新路徑，建好服務(wù)企業(yè)新陣地。依托10余個(gè)非公企業(yè)黨建服務(wù)中心和新社會(huì)階層服務(wù)中心等載體，由點(diǎn)及面，形成網(wǎng)格化服務(wù)從“面”上結(jié)果的良好局面。
某企業(yè)員工外出上廁所的問(wèn)題解決后，企業(yè)責(zé)任人連說(shuō)想不到：“我們以為是臨時(shí)停水就沒(méi)有上報(bào)問(wèn)題，沒(méi)想到被開(kāi)發(fā)區(qū)細(xì)心的網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)，主動(dòng)幫我們解決了這個(gè)看似不大但很重要的難題?！?/p>
網(wǎng)格員分布成“點(diǎn)”，部門聯(lián)動(dòng)成“線”，網(wǎng)格連線成“面”，開(kāi)發(fā)區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)的“立方體”由此形成，最大化保障企業(yè)和職工的權(quán)益，以一流的營(yíng)商環(huán)境有效推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。