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游客臨時退團團費被扣 工商部門稱應(yīng)退還費用

??? 德州新聞網(wǎng)訊(記者 鄭乃春 通訊員 張新東 盧玲)如果游客報名參加了旅游團,而臨時有事又需要退團,難道已經(jīng)交過的旅游團費就應(yīng)該“打水漂”嗎?日前,臨邑縣的胡女士就遇到這樣的堵心事。“因家中臨時有事,提前訂好的價值6300元的云南雙飛六日游退掉,結(jié)果商家以‘退團不退費’為由拒絕退還我6300元錢,難道我的錢就這樣打了水漂?”
??? 據(jù)胡女士介紹,胡女士和女兒于9月20日報名參加了9月30日發(fā)團的云南雙飛六日游,旅游費共計6300元,當時胡女士便將費用全部繳納齊全??墒菦]想到,家中發(fā)生了一點事情,導致胡女士和女兒無法如期外出旅游,因此,9月28日一大早,她便到旅行社辦理退團手續(xù),然而卻被告知可以退團,但6300元的費用不能退了。
??? “我很納悶,我的旅游還沒開始,旅行社竟然一分錢也不退,就算我臨時退團給他帶來損失,也不能把錢全部扣下?!焙繉β眯猩缈鄢?300元旅游費的行為非常氣憤,但又無奈,便向工商局投訴。
??? 工商執(zhí)法人員陪同胡女士一起到旅行社了解情況。旅行社負責人拿出雙方簽訂的合同,一再強調(diào)合同上已標明“退團不退費”。
??? 工商執(zhí)法人員對合同中“退團不退費”的“霸王條款”提出質(zhì)疑,認為其違反了《合同法》第三十九條的規(guī)定,旅行社作為提供格式條款的一方?jīng)]有遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務(wù),依據(jù)《合同法》第四十條和《消費者權(quán)益保護法》第二十四條的規(guī)定,“退團不退費”的約定應(yīng)屬無效。
??? 在工商執(zhí)法人員的一番教導下,該旅行社負責人認識到合同約定違法,愿意退還旅游費,但退團造成的損失希望胡女士承擔。旅行社負責人表示,雖然門票、餐飲、住宿等費用可以退還胡女士,但因旅行社已經(jīng)購買了4折團體飛機票,機場拒絕退票,且途中的汽車費也無法退還,旅行社在合同簽訂后即按人數(shù)租車,胡女士退團租車的費用也不會變。經(jīng)過仔細核算,旅行社退還胡女士3300元,雙方對此結(jié)果表示滿意。工商局對旅行社給予警告,并責令其修改合同格式條款。
??? 在此,工商局提醒消費者,遇到臨時有事需要退團的情況,如果合同沒有特別規(guī)定不能轉(zhuǎn)讓,可將旅游合同轉(zhuǎn)讓第三人;還可以扣除已經(jīng)產(chǎn)生的費用,要求旅行社退還尚未發(fā)生的費用。

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