□劉忠全

??? 前幾天，到郵局寄掛號(hào)信。進(jìn)門后，發(fā)現(xiàn)窗口前雖然有不少人在排隊(duì)等待，但里面的兩位工作人員卻還在不緊不慢地閑談，對(duì)群眾的催促聲充耳不聞。筆者拿過(guò)桌上的意見(jiàn)簿，想就此提點(diǎn)意見(jiàn)，可翻開(kāi)一看，從一年以前到最近幾天，早有不少前來(lái)辦事的群眾留下了類似的意見(jiàn)，也沒(méi)有得到有效回復(fù)。再看眼前的情景，筆者只好將意見(jiàn)簿合上，放回了原處。
??? 設(shè)意見(jiàn)簿，本是聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議的一種良好方式。不少單位通過(guò)它來(lái)了解群眾的需求，從而得以不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。但也有個(gè)別單位，設(shè)意見(jiàn)簿僅僅是為了應(yīng)付差事或做做樣子。在這些單位，意見(jiàn)簿實(shí)際上已淪為一種空有形式卻發(fā)揮不了多少實(shí)際功效的擺設(shè)，不但起不到積極作用，反而會(huì)更嚴(yán)重地?fù)p害該單位在群眾眼中的形象。
??? 說(shuō)到意見(jiàn)簿，筆者想起了之前讀過(guò)的一個(gè)關(guān)于周恩來(lái)總理的故事：1954年冬天，周恩來(lái)總理聽(tīng)說(shuō)有群眾反映北京市公共汽車擁擠得厲害，便在一天下午的下班時(shí)間，帶著秘書(shū)去調(diào)查了解情況?；貋?lái)后，周恩來(lái)總理把有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)召集起來(lái)開(kāi)了一個(gè)專門會(huì)議，討論和制定解決公共汽車擁擠的具體措施。經(jīng)過(guò)一番努力，緩和了北京市乘公共汽車擁擠的問(wèn)題。
??? 整天為國(guó)家大事操勞的周恩來(lái)總理，都能從百忙中抽出時(shí)間解決群眾提出的意見(jiàn)，一些單位還有什么理由對(duì)群眾的意見(jiàn)置若罔聞呢？如何對(duì)待群眾的意見(jiàn)，體現(xiàn)的其實(shí)是宗旨觀念的強(qiáng)弱。各單位只有對(duì)照意見(jiàn)簿，認(rèn)真改進(jìn)，才能做好工作。