三星中國區(qū)管理層下跪了，不是因為Note7在中國炸機了覺得對不起消費者，而是感動于經(jīng)銷商的“不離不棄”。三星解釋，在Note7炸機事件后，三星的經(jīng)銷商依然下了很多三星其他產(chǎn)品訂單，患難見真情，出于感動和尊敬，三星韓國高管于是向經(jīng)銷商們下跪“行大禮”，中國的高管同樣很感動，于是也下跪行禮。
如果按照韓國這么容易“行大禮”的文化，今年的中國市場，三星這樣的機會可真不少。比如在Note7炸機最初，三星中國單方面鑒定產(chǎn)品本身沒問題；比如在召回其他國家和地區(qū)的同機型，卻唯獨不召回中國市場的產(chǎn)品。每一件事，都是三星中國展示“行大禮”文化，展示對中國市場敬重與對中國消費者誠意的時機。但是三星中國的管理層并沒有行什么“大禮”，這次，跪在了經(jīng)銷商面前。
在現(xiàn)實的商業(yè)關(guān)系中，維系產(chǎn)品與市場黏合度的，是利益。而利益的產(chǎn)生，首先靠的是技術(shù)與質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，其次才是營銷的渠道與手段。當一個產(chǎn)品的質(zhì)量不保，服務(wù)的誠意不足，由此產(chǎn)生的利益同樣難保。所以，經(jīng)銷商這個被以五體投地的“大禮”緊緊抱住的大腿，隨時就有拔腿走人的可能。
下跪“行大禮”，中韓文化可以有差異，但是，產(chǎn)品以質(zhì)量與服務(wù)取勝，這是放之全世界都沒有差異的鐵律。把尊貴的膝蓋，跪在消費者面前，跪在產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)面前，這樣的“大禮”，才是真禮，才是真理。
摘自10月31日《新京報》，作者：劉雪松