隨著規(guī)模擴(kuò)大、戰(zhàn)線拉長、參與電商增多，人們從“雙十一”中讀到了“虛假折扣”、“價(jià)格戰(zhàn)”、“賣噱頭”、“瘋狂”等詞匯，“雙十一”正在被打上負(fù)面烙印。
發(fā)起者的初衷是為了企業(yè)自身利益的最大化，發(fā)展至今日“雙十一”已經(jīng)成為電商、賣家、消費(fèi)者共贏的“人造購物節(jié)”。無論是對(duì)于個(gè)人、相關(guān)企業(yè)還是服務(wù)業(yè)而言，這個(gè)購物節(jié)都扮演了一個(gè)重要角色。
一個(gè)令人憂心的現(xiàn)實(shí)是，狂歡背后隱藏著諸多風(fēng)險(xiǎn)且有擴(kuò)大之勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年“雙十一”狂購后退貨率達(dá)25％，部分商家甚至高達(dá)40％。除此之外，房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)、基金等復(fù)雜產(chǎn)品的登陸更讓“雙十一”變得不那么容易看明白。
六年來，“雙十一”當(dāng)日的支付寶交易額翻了數(shù)百倍，參與者不計(jì)其數(shù)。應(yīng)該說，規(guī)模的爆發(fā)式增長以及產(chǎn)品的快速全覆蓋帶來了巨大挑戰(zhàn)，商家、消費(fèi)者、監(jiān)管者都需要適應(yīng)。
今年是新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》出臺(tái)的第一年。對(duì)消費(fèi)者來說，有了法律后盾，在理性消費(fèi)的同時(shí)，應(yīng)把法律作為保障自身權(quán)益最有力的武器。而電商應(yīng)多從消費(fèi)者角度出發(fā)，把好商品的質(zhì)量關(guān)和售后服務(wù)關(guān)。監(jiān)管者則需盡快跟進(jìn)，全方位凈化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，讓網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)能夠健康地走下去。
□趙曉輝高亢