??? 若想創(chuàng)業(yè)成功，就得把服務(wù)理念融入到血液中。光想錢而不想服務(wù)，錢會(huì)遠(yuǎn)離；少想錢而多想服務(wù)，成功才會(huì)如約而至。
??? 據(jù)5月28日本報(bào)報(bào)道，百仕達(dá)地標(biāo)產(chǎn)業(yè)有限公司在德州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)設(shè)立了電商體驗(yàn)店，顧客可以在線下了解產(chǎn)品后再線上購(gòu)買。這種為客戶著想的服務(wù)意識(shí)，值得創(chuàng)業(yè)者學(xué)習(xí)借鑒。
??? 在我市積極發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟(jì)、國(guó)家鼓勵(lì)大眾創(chuàng)業(yè)的環(huán)境下，我市有很多年輕人走上了創(chuàng)業(yè)之路。如火如荼的創(chuàng)業(yè)熱潮，給我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)新的活力。在歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也應(yīng)看到，有的人創(chuàng)業(yè)理念發(fā)生了偏差，注重賺錢結(jié)果多一些，而思考如何服務(wù)客戶少一些。創(chuàng)業(yè)以贏利為目的無(wú)可厚非，但沒(méi)有優(yōu)質(zhì)服務(wù)做基礎(chǔ)，再美的發(fā)財(cái)夢(mèng)也會(huì)破滅。相反，那些處處以服務(wù)為導(dǎo)向的公司，往往發(fā)展得樹(shù)繁葉茂。馬云在創(chuàng)建支付寶公司時(shí)，派去的總裁不知道什么是銀行體系，只是一個(gè)銷售和客服人員。做出這樣的決定，馬云是這樣解釋的：我需要的，是一個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向的了解客戶痛處的人。現(xiàn)如今，支付寶已經(jīng)成長(zhǎng)為規(guī)模龐大、業(yè)務(wù)前景廣闊的知名公司。它的成功，與初創(chuàng)者的服務(wù)理念有密不可分的聯(lián)系。
??? 服務(wù)理念不是強(qiáng)加給創(chuàng)業(yè)者的，而應(yīng)是創(chuàng)業(yè)者源自內(nèi)心的真誠(chéng)?？梢赃@么說(shuō)，任何一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，都想自己的公司能夠生存得長(zhǎng)久，持續(xù)保持贏利能力。既然這樣，就應(yīng)該想到，利潤(rùn)來(lái)自客戶，就應(yīng)該給客戶提供優(yōu)良服務(wù)。德百集團(tuán)能夠成為我市商業(yè)界中的常青樹(shù)，其優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)起著很大的作用。大家都有這樣的體會(huì)，同樣是買衣服，如不合適，在德百退貨、換貨很方便，而在很多私營(yíng)店則是買時(shí)容易退時(shí)難。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，消費(fèi)者是用腳投票的。缺少了客戶的支持，再牛的公司也難逃倒閉的結(jié)局。
??? 若想創(chuàng)業(yè)成功，就得把服務(wù)理念融入到血液中。應(yīng)把 “客戶是上帝”內(nèi)化于心、外化于行，在言談舉止中營(yíng)造好尊重客戶的個(gè)人氣候；應(yīng)時(shí)刻想想，提供的產(chǎn)品客戶歡迎不歡迎，客戶還有哪些要求，產(chǎn)品怎么進(jìn)行改進(jìn)；特別是在售后上應(yīng)時(shí)常保持與客戶的聯(lián)系，密切關(guān)注產(chǎn)品使用過(guò)程中的種種反映，別太計(jì)較細(xì)枝末節(jié)的小事，做好感情投資和贏取口碑的大文章。光想錢而不想服務(wù)，錢會(huì)遠(yuǎn)離；少想錢而多想服務(wù)，成功才會(huì)如約而至。
□杜華江