??? 最近，一位朋友到某部門辦理業(yè)務(wù)，但被告知網(wǎng)頁打不開辦不了，這已是他第二次遇到類似情況了。服務(wù)器不給力是事實(shí)，但也實(shí)實(shí)在在傷到了來辦事的群眾的心，如果能用服務(wù)彌補(bǔ)可能會(huì)好一些。
??? 網(wǎng)頁打不開辦不了業(yè)務(wù)，這就好像開商店的沒有貨、開醫(yī)院的治不了病、上戰(zhàn)場(chǎng)的不帶槍。出現(xiàn)這種情況，就需要工作人員改善服務(wù)態(tài)度來彌補(bǔ)，不能說一句 “辦不了”就把群眾打發(fā)了。本來辦不了業(yè)務(wù)，群眾心里就不高興，如果工作人員 “臉難看、話難聽”，就很容易激化矛盾。如果工作人員能多一點(diǎn)服務(wù)意識(shí)，真正從群眾的角度著想，可以先登記一下群眾的電話，待服務(wù)器修好后通知群眾，或者給群眾留個(gè)電話，下次再來之前可以先打電話咨詢等。這些措施雖然不能真正解決問題，但至少可以消減群眾的不滿，要比冷冰冰一句 “網(wǎng)頁打不開，辦不了”效果好很多。
??? 古人有云，“工欲善其事，必先利其器?！比缃?，很多業(yè)務(wù)都是通過網(wǎng)絡(luò)辦理，一旦服務(wù)器出現(xiàn)問題，窗口服務(wù)人員也很無奈。但是，服務(wù)器如果頻繁不給力，就值得職能部門反思了。不論是硬件還是軟件問題，都該升級(jí)的升級(jí)、該更換的更換，不能在這些方面省錢，如果因此省錢而傷了民心實(shí)在得不償失。此外，對(duì)于服務(wù)器在上級(jí)不在本地的情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映情況，而不能不聞不問，一等了之，不及時(shí)上報(bào)也是工作缺乏主動(dòng)性的表現(xiàn)。
??? 當(dāng)前，簡政放權(quán)減少審批手續(xù)是進(jìn)一步深化改革的方向，對(duì)于服務(wù)性部門應(yīng)站在群眾的立場(chǎng)上，本著讓群眾少跑路的目的，盡量強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新方式方法，讓群眾能就近解決問題。日前，新版的市政府門戶網(wǎng)站上線運(yùn)行了，其中網(wǎng)上辦事系統(tǒng)就整合了900多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)和便民服務(wù)事項(xiàng)。如此，既可以解決群眾少跑路的問題，也能提高服務(wù)部門的效率。這是一個(gè)很好的嘗試，希望其他相關(guān)部門也能推出更多更實(shí)惠的便民服務(wù)措施，真正讓百姓辦起事來更加方便快捷?！趺髡?BR>