德州新聞網(wǎng)訊（平原融媒通訊員 邱楠楠 閆長麗 滕一霏）“針對前期反映的問題，我們進行了詳細調(diào)查，對我們的調(diào)查結(jié)果是否滿意，請您寫一下意見?！苯眨谄皆h紀(jì)委監(jiān)委信訪接待中心，紀(jì)檢監(jiān)察干部對信訪群眾常珊珊（化名）反映的問題當(dāng)面答復(fù)反饋，常珊珊鄭重地在答復(fù)反饋意見書上寫下了“滿意”。

原來，常珊珊的女兒一直在學(xué)校繳納學(xué)生平安保險，不久前，女兒生病住院，保險的相關(guān)費用卻遲遲不能報銷。常珊珊和學(xué)校、教育主管部門多次協(xié)商未能解決。無奈之下，常珊珊將問題反映到平原縣紀(jì)委監(jiān)委。

平原縣紀(jì)委監(jiān)委嚴格落實信訪舉報“五項制度”，即班子成員包鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點案件制度、初信初訪首辦責(zé)任制度、雙向承諾制度、答復(fù)反饋制度、信訪工作責(zé)任追究制度，使得這一信訪案件得以快速辦結(jié)。

按照班子成員包鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點案件制度，由聯(lián)系常珊珊所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的平原縣紀(jì)委常委張磊負責(zé)這一信訪舉報件的辦理及督導(dǎo)，并由第二紀(jì)檢監(jiān)察室具體負責(zé)辦理。當(dāng)天，第二紀(jì)檢監(jiān)察室就與常珊珊取得了聯(lián)系，并簽訂了《雙向承諾書》?！拔覀兿蛐旁L人承諾一個月內(nèi)將問題調(diào)查清楚，而信訪人也承諾耐心等待調(diào)查結(jié)果。”張磊說。

經(jīng)過走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，常珊珊所在鎮(zhèn)教委某工作人員在學(xué)校和學(xué)生家長不知情的情況下，私自將學(xué)生參保的保險公司進行了異地變更，使得參保費延時繳納，形成空檔，導(dǎo)致此筆費用不能報銷。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，平原縣紀(jì)委監(jiān)委對該工作人員進行黨紀(jì)處理，追究了相關(guān)責(zé)任人責(zé)任，并責(zé)成相關(guān)人員賠償信訪人損失。

平原縣紀(jì)委監(jiān)委創(chuàng)新設(shè)立的信訪舉報“五項制度”，讓信訪舉報工作受理、調(diào)查、處理、反饋各環(huán)節(jié)無縫銜接，環(huán)環(huán)相扣，形成流程規(guī)范、精準(zhǔn)管理的完整“閉環(huán)”，實現(xiàn)了信訪舉報辦理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。

“信訪舉報‘五項制度’明確了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，壓實了首辦單位的主體責(zé)任，所有實名檢舉控告均在縣紀(jì)委監(jiān)委信訪接待中心當(dāng)面答復(fù)反饋，并請舉報人簽署書面意見，工作更加嚴肅規(guī)范?！逼皆h紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任張洪濤介紹。今年1至3月，平原縣紀(jì)委監(jiān)委越級信訪舉報同比下降23.9%，重復(fù)信訪舉報同比下降12.58%。