隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展,汽車逐漸走進千家萬戶。平安產(chǎn)險貴州分公司依托好車主APP,線上辦理年檢代辦、道路救援等,讓用戶體驗更智慧、更迅速、更簡單、更有力的便捷服務(wù),為客戶創(chuàng)造超預(yù)期的價值。平安產(chǎn)險推出“一鍵理賠”服務(wù),突破傳統(tǒng)的理賠流程,通過智能機器人、OCR等技術(shù)實現(xiàn)定損、審核等環(huán)節(jié)流程自動化和智能化。

圍繞消費者保險服務(wù)場景多樣性,公司通過打造線上虛擬門店+線下共享空間的創(chuàng)新服務(wù)模式,向客戶提供多業(yè)務(wù)、多場景的業(yè)務(wù)辦理通道。其中大部分客戶通過線上虛擬門店(好車主APP)辦理保單相關(guān)業(yè)務(wù);對于不能線上辦理的業(yè)務(wù)可在線上虛擬門店進行業(yè)務(wù)預(yù)約,由公司客服人員遠程辦理。線下共享空間設(shè)置有自助辦理區(qū)、多功能共享區(qū)、學(xué)雷鋒專區(qū)、老年人專用服務(wù)區(qū)等供客戶使用,有效提升上門客戶服務(wù)體驗。

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