武城建立市民熱線(xiàn)三級(jí)督辦制度

熱線(xiàn)辦理綜合得分全市居首

德州新聞網(wǎng)訊（記者王志冕通訊員王丁余德軍）“感謝熱線(xiàn)辦的同志幫我們協(xié)調(diào)，購(gòu)房合同順利更名了?！?月21日，拿著更改好的合同，武城市民李女士連聲道謝。

此前，李女士和丈夫與姐姐、姐夫共同出資在德百金街購(gòu)買(mǎi)了一處門(mén)市房，購(gòu)房合同由丈夫、姐夫出面簽訂。由于姐姐、姐夫協(xié)商離婚且同意將門(mén)市房歸姐姐所有，李女士便聯(lián)系開(kāi)發(fā)商想辦理購(gòu)房合同更名業(yè)務(wù)，而開(kāi)發(fā)商以更改手續(xù)復(fù)雜為由拒絕了李女士的訴求。李女士于是撥打了12345市民熱線(xiàn)。接線(xiàn)后，武城縣市民熱線(xiàn)工作人員第一時(shí)間將訴求轉(zhuǎn)派到縣住建局，并協(xié)調(diào)該局工作人員現(xiàn)場(chǎng)處理，不到半天便讓開(kāi)發(fā)商為李女士更改了合同。

“市民熱線(xiàn)一頭連著黨委政府、一頭連著人民群眾，能否辦好市民訴求體現(xiàn)了政府的執(zhí)行力和公信力?！蔽涑强h委副書(shū)記趙大鵬說(shuō)，該縣將市民熱線(xiàn)工作作為“一把手”工程，實(shí)行“縣委副書(shū)記+常務(wù)副縣長(zhǎng)+分管副縣長(zhǎng)+政府辦主任”四位一體分級(jí)協(xié)作工作機(jī)制，并根據(jù)市民反映問(wèn)題的類(lèi)型、輕重緩急程度和社會(huì)影響，建立三級(jí)辦理制度。

“針對(duì)群眾多次反映，但承辦單位思想不重視、行動(dòng)不積極、辦理質(zhì)量較差的事項(xiàng)，向部門(mén)發(fā)送《III級(jí)督辦通知單》；對(duì)群眾反映集中、辦理難度大、具有一定隱患的事項(xiàng)，向承辦單位主要負(fù)責(zé)人發(fā)送《II級(jí)督辦通知單》；對(duì)群眾多次反映仍未解決、容易形成網(wǎng)絡(luò)輿情、產(chǎn)生較大影響的事項(xiàng)，向縣級(jí)分管同志發(fā)送《I級(jí)督辦通知單》，并報(bào)呈縣委副書(shū)記，由縣級(jí)分管同志直接調(diào)度相關(guān)部門(mén)，縣委副書(shū)記督辦，確保一辦到底?！笨h12345市民熱線(xiàn)服務(wù)中心主任梁煥英說(shuō)，三級(jí)督辦層層遞進(jìn)，有效破解了承辦單位推諉扯皮、辦理質(zhì)量效率不高等堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，提升了群眾滿(mǎn)意度。2022年，武城通過(guò)三級(jí)督辦共辦理各類(lèi)問(wèn)題事項(xiàng)198件，熱線(xiàn)辦理時(shí)長(zhǎng)縮短至5.27天/件，辦結(jié)率達(dá)98%，熱線(xiàn)辦理工作綜合得分居全市首位，經(jīng)驗(yàn)做法在全市市民熱線(xiàn)工作會(huì)議上作典型發(fā)言。

同時(shí)，武城運(yùn)用督辦、提級(jí)呈報(bào)、約談提醒等多種方式，壓實(shí)承辦單位責(zé)任，督促履職盡責(zé)?！拔覀儗?duì)所有單位的回復(fù)件全部進(jìn)行回訪，對(duì)未解決或未解釋到位的一律退回限時(shí)重辦?！绷簾ㄓ⒄f(shuō)，2022年以來(lái)，共退回重辦985件，再辦滿(mǎn)意率達(dá)95.5%。借助熱線(xiàn)平臺(tái)，武城還對(duì)訴求辦理質(zhì)量差、推諉扯皮或謊報(bào)瞞報(bào)及單位工作背后的作風(fēng)問(wèn)題、紀(jì)律問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)，共約談部門(mén)主要負(fù)責(zé)人6人次，向紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)移送問(wèn)題線(xiàn)索24條，處理5起12人。