劉序義（左一）關(guān)心小區(qū)居民生活情況
劉序義（右二）積極化解鄰里矛盾
□文/圖本報(bào)記者孟志遠(yuǎn) 本報(bào)通訊員劉鍵
在晏城街道友誼社區(qū)，居民們習(xí)慣親切地稱社區(qū)書(shū)記劉序義為“兵書(shū)記”。這不僅源于他12年的軍旅生涯，更因?yàn)樗砩夏枪勺诱f(shuō)干就干、雷厲風(fēng)行的勁兒。
2024年3月，友誼社區(qū)新成立，劉序義臨危受命，從打造多年的永祥社區(qū)調(diào)任至此。面對(duì)管轄著4000多戶、超萬(wàn)人的新“戰(zhàn)場(chǎng)”，這位退伍老兵沒(méi)有猶豫，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以“友心友愛(ài)，誼樂(lè)誼居”為宗旨，迅速打造出“誼”系列社區(qū)服務(wù)品牌，用一個(gè)個(gè)看得見(jiàn)、摸得著的小實(shí)事，托起了居民的大幸福。
主動(dòng)靠前解難題 辦好居民“心頭事”
7月28日一早，晏城街道友誼社區(qū)旗合佳園小區(qū)的空地上，一個(gè)特別的攤位正悄然開(kāi)張。沒(méi)有琳瑯滿目的商品，幾張簡(jiǎn)易的折疊桌、幾把塑料椅，外加幾塊醒目的服務(wù)指示牌，就構(gòu)成了劉序義和同事們嶄新的“辦公室”。陽(yáng)光透過(guò)樹(shù)葉間隙灑下，桌面上“便民服務(wù)攤”幾個(gè)字格外親切。幾位早起的居民好奇地圍攏過(guò)來(lái)，劉序義一邊麻利地?cái)[放登記表冊(cè)和政策宣傳單，一邊笑著招呼：“張大爺，您早！今天輪到在咱們小區(qū)‘出攤’啦，有什么事兒您盡管說(shuō)！”
社區(qū)工作千頭萬(wàn)緒，居民訴求五花八門(mén)。在劉序義看來(lái)，關(guān)鍵就在于一個(gè)“快”字和一個(gè)“實(shí)”字。他把部隊(duì)里“說(shuō)了就干、干就干好”的作風(fēng)帶到了社區(qū)治理中。甫一上任，他和團(tuán)隊(duì)就把解決居民“急難愁盼”作為突破口，創(chuàng)新推出了“出攤辦公”特色化服務(wù)模式。一改過(guò)去在社區(qū)服務(wù)中心“坐等”居民上門(mén)的習(xí)慣，帶領(lǐng)社區(qū)工作者化身“流動(dòng)服務(wù)員”，主動(dòng)將辦公桌“搬”到了居民家門(mén)口。每周一、周三上午9點(diǎn)，一支由社區(qū)干部、網(wǎng)格員、小區(qū)黨支部成員、物業(yè)人員組成的服務(wù)專班，便會(huì)帶著桌椅和一顆顆熱忱的心，風(fēng)雨無(wú)阻地“流動(dòng)”在幾個(gè)小區(qū)之間。哪里居民聚集，哪里就是他們的服務(wù)點(diǎn)。
通過(guò)“出攤辦公”收集的社情民意，劉序義發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車上樓入戶、充電難、停車亂的現(xiàn)象在戶數(shù)眾多、電動(dòng)三輪四輪密集的鮑禧現(xiàn)代城和旗合佳園小區(qū)尤為突出。劉序義迅速牽頭行動(dòng)，協(xié)調(diào)資源，選好址、找施工方，硬是在短時(shí)間內(nèi)為兩個(gè)小區(qū)新建、改造了總面積約900平方米的非機(jī)動(dòng)車棚，有效消除了安全隱患，解決了居民的“心頭患”?！皼](méi)想到問(wèn)題這么快就解決了，心里踏實(shí)多了。”居民們紛紛點(diǎn)贊。
同樣是今年，鮑禧現(xiàn)代城小區(qū)的居民又添了一件舒心事。劉序義了解到該小區(qū)單元樓道內(nèi)的紗窗普遍破損嚴(yán)重，立即督促物業(yè)擔(dān)起責(zé)任。在他的強(qiáng)力推動(dòng)下，物業(yè)斥資3萬(wàn)余元，為小區(qū)更換了900多處嶄新紗窗?？粗S修一新的樓道，居民周杰高興地說(shuō)：“咱們社區(qū)和物業(yè)真是辦實(shí)事，解決了大問(wèn)題，以后再也不用擔(dān)心蚊蟲(chóng)了！”這件看似微小的“關(guān)鍵小事”，卻是提升居住舒適度和安全感的“民生大事”。
打造社區(qū)微業(yè) 激活家門(mén)口“增收源”
解決了居民的居住煩惱，劉序義的目光投向了如何讓居民，特別是那些時(shí)間受限的群體，在家門(mén)口就能增加收入。他深知，授人以魚(yú)不如授人以漁。依托精心打造的“誼”系列服務(wù)品牌，2025年社區(qū)重點(diǎn)推出了“誼家微業(yè)課堂”項(xiàng)目，旨在為寶媽、退休人員等群體開(kāi)辟一條靈活就業(yè)、增收的新渠道。
社區(qū)積極鏈接社會(huì)資源，引入了布娃娃縫制、螺絲釘手工活、掛鉤包裝等技術(shù)門(mén)檻相對(duì)較低、時(shí)間靈活的社區(qū)微業(yè)項(xiàng)目。社區(qū)工作人員化身“技能導(dǎo)師”，開(kāi)展免費(fèi)教學(xué)，幫助零基礎(chǔ)的居民快速上手。同時(shí)，建立了高效的運(yùn)營(yíng)機(jī)制：線上訂單對(duì)接群讓居民可隨時(shí)按需領(lǐng)取任務(wù)；設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督小組，確保每一件產(chǎn)品達(dá)標(biāo)；“按件計(jì)酬、周結(jié)工資”的模式，保障了居民付出的汗水能及時(shí)兌現(xiàn)成收益。這不僅盤(pán)活了社區(qū)的閑置勞動(dòng)力，更實(shí)現(xiàn)了居民“帶娃、顧家、賺錢”三不誤的愿望。
全職媽媽丁莉萍的經(jīng)歷就是生動(dòng)的注腳。過(guò)去，她常為無(wú)法工作賺錢而煩惱。參加“誼家微業(yè)課堂”的布娃娃縫制課后，她利用照顧孩子的間隙制作布娃娃，如今每月都能有一筆可觀的收入?！吧鐓^(qū)微業(yè)真是太好了，讓我既能照顧家庭，又能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，生活充實(shí)多了。”像丁莉萍這樣的居民在友誼社區(qū)還有很多?！罢x家微業(yè)課堂”如同一把鑰匙，打開(kāi)了居民家門(mén)口的“增收密碼”，讓小小手工活釋放出助力社區(qū)發(fā)展和諧的“大能量”。
情系“一老一小” 打造睦鄰“誼家園”
社區(qū)的溫度，體現(xiàn)在對(duì)最需要關(guān)懷群體的用心用情上。作為“誼系列”品牌的核心組成部分，劉序義帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將服務(wù)精準(zhǔn)聚焦到“一老一小”和鄰里和諧上，努力把社區(qū)建成充滿溫情的“誼家園”。
對(duì)于社區(qū)的老人，“誼老同行”子品牌提供了全方位關(guān)愛(ài)。針對(duì)像黃玉菊老人（其子因車禍成為植物人，老兩口年邁體弱靠低保和拾荒維生）這樣的特殊困難家庭，劉序義為他們建立健康檔案，并通過(guò)上門(mén)入戶送所需的方式，把生活關(guān)懷與情感支持送到居民身邊。早在永祥社區(qū)工作時(shí)，劉序義就曾幫助過(guò)黃玉菊。2022年，黃玉菊因租房到期急需搬家卻無(wú)力操辦時(shí)，劉序義二話不說(shuō)，立即號(hào)召社區(qū)“老兵搬家隊(duì)”幫忙，一天之內(nèi)就幫老人完成了搬遷。
對(duì)于社區(qū)的孩子們，“誼童成長(zhǎng)”子品牌則致力于營(yíng)造安全、有趣的成長(zhǎng)環(huán)境。社區(qū)利用資源，開(kāi)展“誼童課堂”（如非遺手工、科學(xué)實(shí)驗(yàn)）、“誼童樂(lè)園”（親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、繪本閱讀）等活動(dòng)，惠及了社區(qū)大部分雙職工家庭。
打破現(xiàn)代社區(qū)的“鄰里冷漠墻”，推動(dòng)“誼鄰共建”蓬勃發(fā)展。每月固定的“誼心便民日”成為居民享受理發(fā)、磨刀、法律咨詢等免費(fèi)服務(wù)的暖心時(shí)刻；“小楊修理鋪”則為居民提供家門(mén)口的日常小修服務(wù)；“友事誼起說(shuō)”平臺(tái)暢通了居民議事和矛盾調(diào)處的渠道，鄰里矛盾因此大幅下降。傳統(tǒng)節(jié)日的“誼鄰節(jié)”“百家宴”等活動(dòng)，更是讓居民們?cè)诜窒砻朗?、歡聚交流中，找回了那份久違的濃濃鄰里情。
從永祥到友誼，陣地變了，但劉序義那顆為民服務(wù)的赤子之心從未改變。在社區(qū)治理的“最后一公里”，“兵書(shū)記”劉序義正用行動(dòng)讓友誼社區(qū)真正成為居民安心、舒心、暖心的幸福家園。