德州新聞網(wǎng)訊（德州晚報全媒體記者王南通訊員王文卓）

3月1日，記者從中行德州分行獲悉，為充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點服務(wù)人民前沿窗口的重要功能，中行德州分行在全轄范圍內(nèi)實施“暖冬行動”網(wǎng)點服務(wù)提升專項行動，以盡快補齊網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施、完善服務(wù)要點、提升服務(wù)水平。22家營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)，無障礙通道、防滑防撞設(shè)施、飲水設(shè)施、書寫工具等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施配備到位；同時為關(guān)懷老年客戶及行動不便的特殊客戶群體，網(wǎng)點均配備輪椅，滿足客戶需求。

該行還從咨詢引導(dǎo)、柜面服務(wù)、人文關(guān)懷、投訴處理四個方面進一步細化服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)人性化。通過提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，改變服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，逐步改善客戶到店體驗感。

近日，市民李女士將一面繡有“服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，為民排憂解難”的錦旗送到中行齊河陽光路支行員工趙桂榮手中，對她熱情專業(yè)的服務(wù)表示感謝。原來，李女士在前幾日來銀行辦理一筆緊急支付業(yè)務(wù)，因廳堂客戶較多，李女士對流程又不甚熟悉，該行員工趙桂榮得知其業(yè)務(wù)需求后，全程陪同李女士在智能柜臺辦理業(yè)務(wù)，并向其耐心講解業(yè)務(wù)操作流程。中行齊河陽光路支行作為一家養(yǎng)老特色網(wǎng)點，專門在廳堂內(nèi)設(shè)置長者服務(wù)等待區(qū)，配備適合老年人的沙發(fā)座椅，同時增加了現(xiàn)金智能柜臺，為老年客戶存取錢提供便利。配備專項移動柜臺，為不便外出的老年客戶及時提供上門服務(wù)。據(jù)悉，為切實做好老年客戶的金融服務(wù)工作，讓老年群體真正“看得清、用得來、完得成”享受科技金融時代帶來的便利，中行德州分行持續(xù)推進養(yǎng)老金融升級服務(wù)，做到進門有問候、業(yè)務(wù)有指導(dǎo)、離別有叮囑，真正讓老年客戶享受到各項暖心服務(wù)。